覃女士等39名家政服务员共交了97.5万元服务费，想去香港养老院当护理员拿高薪，却未能如期赴港。然而，这些家政人员想退款时，却被要求先签承诺书才能退部分款，他们认为这是霸王条款。12月16日，负责办理签证的广西顺顺出入境服务有限公司负责人称，是赴香港工作签证未办下来所致，他们会与家政服务员再协商退费事宜。
涉事的广西壮家女家庭服务有限公司。南国早报客户端记者王斯摄
质疑：
说好的办不成退款，成了先签承诺书退部分
覃女士告诉记者，她多次通过广西壮家女家庭服务有限公司（以下简称壮家女公司）短期赴香港工作。今年7月回到南宁不久，看到该公司又在发布招募广告，她便报名，并于7月19日交了2.5万元服务费。不过，在收款收据上却盖着广西顺顺出入境服务有限公司（以下简称顺顺公司）的公章，收据上写着“办理周期二个月，如办理不成功全额退款”。
覃女士的收款收据上备注有：“两个月办不成，全额退款”。受访者提供
可至今，覃女士也未能如期赴香港工作。“2.5万元服务费，我是刷信用卡交的，原以为很快能出去工作。现在没有工作和收入，每个月还要还信用卡。”覃女士说，和她同样遭遇的共有39名家政服务员，有些人甚至是网贷交的服务费。
覃女士等39名家政服务员要求退费，可协商了两个月都没有进展。覃女士说，最近，该公司同意退1.5万元，不过要求他们先签承诺书，承诺如果办成赴港工作手续，再补交1.5万元，如果自己放弃，则不退还剩余的1万元；如果顺顺公司和壮家女公司办理不了赴港手续，则全款退回，但何时能退回并无期限约定。
覃女士认为，明明是公司违约，却让他们签承诺书，这是霸王条款。部分家政服务员迫于无奈签了承诺书，收到1.5万元退款。
39名家政服务员组成维权群，不少是贷款交服务费。受访者提供
回应：
因办签证拖延导致，会继续协商退款事宜
12月15日，南国早报客户端记者联系上壮家女公司负责人陈红岗，她称，因为疫情等原因，护理员赴港工作的审批手续停摆了几个月，他们也没料到。目前办理工作有拖延，但他们会想办法帮办理，如果办不成功，会全额退款。但如果办成了就会发生费用，不能全额退款。至于全额退款的期限，他们确实也无法保证。
涉事的广西顺顺出入境服务有限公司。南国早报客户端记者王斯摄
“我们也想尽快办成，但确实是办理工作签证拖延了。”12月16日，顺顺公司负责人李女士回应称，他们会在年3月之前落实清楚此事，如果确实未能办成，年5月前会全额退款。
律师：
家政服务员不仅可要求退款，还可追索利息损失
“双方虽未签订正式的中介服务合同，家政服务员已经实际支付了相应的服务费，并且顺顺公司也出具了收据，壮家女公司代收了服务费，家政服务员与顺顺公司之间存在着事实上的中介服务合同关系。”广西桂玺律师事务所张哲律师认为，根据民法典的规定，在民事行为中法律尊重双方之间的意思自治，也就是说只要合同的约定不违反法律、法规的强制性规定，不违背公序良俗，该约定或承诺均发生法律效力。
在本事件中，顺顺公司在收据中已经明确备注了“如两个月办理不成全额退款”，该承诺具备法律效力。
因此，在上述条件成就时，家政服务员不仅可以要求顺顺公司全额返还服务费，还可以要求顺顺公司支付逾期支付期间的利息。至于顺顺公司提出的退款新方案，是属于对原有合同的一种变更，如果双方达不成一致意见，则该变更便不成立。如果双方之间就退款事项协商不成，可以向相关部门投诉，或者通过司法途径解决。
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