TUhjnbcbe - 2024/12/22 17:07:00
■IT时报记者潘少颖整理报道售后服务，在手机行业，是很重要的一个环节，不是你想碰不到就碰不到的。好比“命里有时终须有”，万一哪天苹果设备坏了，即使是你掏了两个肾买的iPhone8，甚至是iPhoneX，可能也逃不掉返修的命运。最近，就有媒体报道称，在中国、日本、加拿大等国家，有消费者就碰到了新入手的iPhone8电池肿胀、外壳爆裂等问题。爆炸这事你不一定会碰得到，但手机出现一些小毛小病的概率还是很高的，因此，把苹果的售后服务常记心间，还是很有必要的，一旦碰到这事，你可以马上知道该怎么应对。一问：什么产品可以进行售后服务？只要是从内地、中国香港或者中国澳门行货渠道（官方零售店、官方授权的第三方销售渠道）购买的苹果产品（包括AirPods、Beats等），就可以享受苹果中国大陆区的硬件售后服务，就连附带的耳机、数据线和充电器都可以。但是，境外购买的产品，在内地售后有一定要求，需要特别注意。非人为损坏的产品，在保修期内均可以免费保修，人为损坏则需要付费。例如维修人员在检测iPhone时，把漏水试纸安放在设备接缝处，如果中间变红，就是进过水的设备。因为进水而产生的损坏属于人为损坏，是不享受免费更换或维修的。当然，手抖导致iPhone摔碎屏幕也是不保修的。除此之外，对于一些苹果官方宣布有问题批次的产品，苹果会对其实施“更换和维修扩展计划”。只要你的设备符合要求，在计划实行期间内都可以免费进行设备或零件更换，不受保修期限制。二问：在哪可以获得售后服务支持？硬件问题可以找AppleStore零售店的GeniusBar（天才吧）或者第三方授权服务商，GeniusBa是苹果推出的一项门店售后服务，软件维护相对刻板，但硬件维护非常专业，只要符合条件就能享受现场维修，更换设备的待遇。软件问题建议前往苹果